Jeg kan ikke forbinde VELUX ACTIVE eller VELUX App Control til mit Wi‑Fi-netværk. Hvad skal jeg gøre?

For at kunne installere og bruge VELUX ACTIVE eller VELUX App Control skal din gateway forbindes til et kompatibelt Wi‑Fi-netværk.

Kontrollér først følgende

• Dit Wi‑Fi-netværk bruger 2,4 GHz-båndet (802.11 b/g/n).
• Hvis din router understøtter både 2,4 GHz og 5 GHz (dual-band), skal de to netværk have forskellige navne (SSID'er).
• Hvis du bruger Wi‑Fi-forstærkere, repeatere eller access points, skal hvert netværk have sit eget unikke navn (SSID).
• Din smartphone er forbundet til det samme fungerende Wi‑Fi-netværk, som gatewayen skal tilsluttes.

Understøttede sikkerhedstyper

VELUX ACTIVE og VELUX App Control understøtter følgende Wi‑Fi-sikkerhed:

• Open
• WEP
• WPA
• WPA2 Personal (TKIP og AES)

WPA3 understøttes ikke.

Netværk, der ikke understøttes

Du kan ikke forbinde gatewayen til:

• Netværk, der kun benytter 5 GHz.
• Offentlige Wi‑Fi-netværk.
• Virksomhedsnetværk med særlige login- eller sikkerhedskrav.
• Netværk, der kræver login via en webportal (captive portal).

Prøv følgende fejlfinding

1. Genstart din router.
2. Genstart din smartphone.
3. Kontrollér, at gatewayen er tilsluttet strøm, og at den hvide LED-indikator lyser.
4. Hvis du bruger Wi‑Fi-forstærkere eller repeatere, skal du sikre dig, at gatewayen er placeret inden for god rækkevidde af det stærkeste Wi‑Fi-signal.

Virker det stadig ikke?

Prøv at tilslutte gatewayen til et hotspot fra en anden smartphone, som bruger mobildata (4G eller 5G).

• Hvis gatewayen kan forbindes til hotspot'et, fungerer enheden som den skal.
• Problemet skyldes sandsynligvis indstillingerne på dit Wi‑Fi-netværk. I dette tilfælde anbefaler vi, at du kontakter din internetudbyder for hjælp til netværksopsætningen.