Gatewayen er ikke forbundet til internettet. Hvad skal jeg gøre?

Hvis appen viser meddelelsen "Gatewayen er ikke forbundet til internettet", kan du prøve følgende trin, før du kontakter support.

Trin 1: Genstart gatewayen

En genstart kan ofte løse midlertidige forbindelsesproblemer.

1. Træk strømstikket ud af gatewayen.
2. Vent et par sekunder.
3. Tilslut strømmen igen.
4. Vent et par minutter, mens gatewayen opretter forbindelse.

Hvis gatewayen kommer online igen, behøver du ikke foretage dig mere.

Trin 2: Opsæt Wi‑Fi-forbindelsen på ny

Hvis genstart ikke løser problemet, kan du prøve at forbinde gatewayen til Wi‑Fi igen.

Før du går i gang

• Sørg for, at din telefon er tilsluttet det samme 2,4 GHz Wi‑Fi-netværk, som gatewayen skal bruge.
• Kontroller, at gatewayens LED-indikator blinker hvidt.

Sådan åbner du Wi‑Fi-opsætningen

1. Åbn appen.
2. Gå til Indstillinger.
3. Vælg Hjemmestyring.
4. Tryk på VELUX Gateway.
5. Vælg Opsæt Wi‑Fi.
6. Følg vejledningen på skærmen.

Hvis LED-indikatoren ikke blinker hvidt

1. Find knappen med tandhjulsikonet på bagsiden af gatewayen.
2. Hold knappen nede, indtil LED-indikatoren begynder at blinke hvidt.
3. Fortsæt derefter med Wi‑Fi-opsætningen i appen.

Har du stadig problemer?

Hvis gatewayen stadig vises som offline efter ovenstående trin, kan du kontakte VELUX Support.

For at hjælpe os med at fejlsøge hurtigere, bedes du oplyse gatewayens MAC-adresse samt hvilke fejlfindingstrin du allerede har gennemført.

MAC-adressen findes på mærkaten på bagsiden af gatewayen.