VELUX Support - VELUX ACTIVE med NETATMO
Jeg har problemer med at finde mine VELUX produkter under installationen. Hvad skal jeg gøre?
VELUX ACTIVE med NETATMO kan kun finde VELUX produkter (og udvalgte Somfy-produkter), der bruger den trådløse kommunikationsprotokol io-homecontrol.
VIGTIGT: Sørg for, at din VELUX fjernbetjening eller vægkontakt er korrekt parret med produktet og fuldt funktionsdygtig, før du påbegynder installationen. Nulstil IKKE din gateway, medmindre du har kontrolleret alle de følgende trin:
Brug af en fjernbetjening med display:
- Kontroller, at alle produkter, som controlleren kender, kan betjenes fra det sted, hvor gatewayen er placeret.
- Hvis du får en tilbagemelding om "ingen kontakt", skal du prøve at gå tættere på produktet og prøve igen - hvis det lykkes, skal du flytte gatewayen til denne position.
- Hvis du modtager en "forkert sikkerhedsnøgle", skal du tjekke controllerens instruktioner om, hvordan du får en ny og gyldig sikkerhedsnøgle.
- Tjek, om du har en "master"-styring for hele hjemmet eller styringer til individuelle rum.
- Hvis du har en "masterkontrol", skal du altid bruge den til produktregistreringen.
- Hvis du har individuelle rumstyringer, skal du begynde at tilføje produkterne fra den første styring til din ACTIVE og kun afslutte opsætningen med disse produkter. Gå til for at tilføje de resterende produkter: Indstillinger>Installer nye produkter>Installer et nyt vindue>Næste, og følg instruktionerne i appen. Bemærk: Instruktionerne for fjernbetjeningen er lidt anderledes, da du nu justerer sikkerhedsnøglerne under processen.
- Tjek, om du har valgt den rigtige kontrolmulighed i appen (ensrettede kontroller findes ved at trykke på knappen "Jeg har ikke disse fjernbetjeninger").
- Prøv at lukke appen ned og åbne den igen for at se, om du har en uafsluttet installation. Hvis det er tilfældet, skal du afslutte installationen.
Brug af en vægkontakt uden feedback (envejs) ELLER en kombination af kontrollere (ensrettet og torettet):
- Tjek, om du har en tovejs-fjernbetjening parret med dine produkter. Hvis det er tilfældet, skal du bruge den, når du tilføjer produkterne til gatewayen (se ovenfor).
- Tjek, at alle produkter, som vægkontakten kender, kan betjenes fra det sted, hvor gatewayen er placeret.
- Hvis du ikke kan styre produkterne, så prøv at gå tættere på produktet og prøv igen - hvis det lykkes, så flyt gatewayen til denne position.
- Ellers skal du tjekke instruktionerne til din kontrol for at finde ud af, hvordan du parrer vægkontakten med produktet.
- Tjek, om produktet bevæger sig frem og tilbage for at indikere, at registreringen er klar, når du trykker på gear-knappen (på ældre styringer er det reset-knappen) på vægkontakten.
- Hvis produktet ikke bevæger sig, så prøv igen at trykke på tandhjulsknappen (på ældre betjeninger reset-knappen) på vægkontakten.
- Tjek, om du har valgt den rigtige kontrolmulighed i appen (ensrettede kontroller findes ved at trykke på knappen "Jeg har ikke disse fjernbetjeninger").
- Prøv at lukke appen ned og åbne den igen for at se, om du har en uafsluttet installation. Hvis det er tilfældet, skal du afslutte installationen.
Bemærk: Hvis ovenstående trin ikke løser dit problem, er du desværre nødt til at fabriksnulstille dine VELUX produkter, der ikke bliver fundet af gatewayen. Vær opmærksom på, at du skal have fysisk adgang til dit produkt for at udføre fabriksnulstillingen. Når et produkt er nulstillet, er ingen af dine tidligere kontroller til dette produkt længere funktionelle. Derfor skal du parre din styring med produktet igen - se instruktionerne til vinduet/tilbehøret for at se, hvordan du nulstiller produktet og parrer styringen bagefter.
- Feature/Building Blocks/Meta Block/Published
Feature/Building Blocks/Meta Block/Feedback
Feature/Building Blocks/Meta Block/Share
Søg information
Brug for yderligere hjælp?
Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal fortsætte, eller ikke kan finde det, du søger, er du velkommen til at kontakte os.